Дисципліни:

Порядок ділових вітань і представлень


« Етика бізнесу / Укладач доц. Бондаренко С. М. 2010

Як правило, будь-яке ділове спілкування починається зі знайомства. Чи проводите Ви ділову бесіду, переговори, прийшли на прийом — варто представитися самому, представити своїх колег. Як же зробити це відповідно до правил етикету?

Чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим.

Молодших за віком або службовим становищем чоловіків і жінок варто представляти старшим.

При рівному статусі більш молодий представляється більш літньому.

З двох людей приблизно рівних за віком, посадою, рангом, першим представляється більш увічливий.

Одна людина завжди представляється парі, групі.

Коли представляють одну людину декільком — голосно називають її прізвище, ім'я. Людина, яка рекомендується, легко вклоняється всім присутнім.

Якщо Ви представляєте двох людей один одному, то зобов'язані самі назвати особу, що представляється.

Якщо Ви знайомите жінку з чоловіком, варто сказати, звертаючись до жінки: «Ніно Іванівно, дозвольте представити Вам Сергія Петровича».

Якщо представляючий знайомить людей одного віку, рангу, статі, то він зобов'язаний представити менш знайомій людині більш знайому.

Якщо чоловік у момент представлення сидить, він зобов'язаний піднятися.

Будь-яке представлення супроводжується легким уклоном.

Варто уникати глибоких уклонів, різких рухів, клацань каблуками.

Будь-яке знайомство супроводжується рукостисканням. Цей звичай бере початок ще з древніх часів. Людина, простягаючи руку, як би говорить іншій: «Я відкрита, дружньо настроєна, у мене немає каменю за спиною».

Рукостискання

Психологи стверджують, що рукостискання в тій або іншій мірі характеризує людину. Слабке говорить про невпевненість, сильне — про спробу домінувати і т.д. Тому на цей знак невербального засобу спілкування варто звертати серйозну увагу.

Першим руку подає той, кому представляються.

Якщо Вам не простягають руку, варто злегка вклонитися.

Для рукостискання простягають праву руку (ліва рука подається у виняткових випадках після вибачення).

Подавати руку слід в останній момент, йти з простягненою рукою або обмінюватися рукостисканням через стіл не прийнято.

Простягати замість руки кінчики пальців не тактовно.

Рукостискання не повинне бути занадто сильним або надмірно слабким, воно повинно бути досить міцним, виражати почуття впевненості в собі.

Не рекомендується трясти руку.

Потискувати руку двома своїми (рукавичне рукостискання) слід тільки добре знайомим людям.

На людину, з якою вітаєшся, варто дивитися прямо, з усмішкою.

Не рекомендується під час рукостискання тримати ліву руку в кишені, дивитися убік, вниз або продовжувати розмовляти з іншою людиною.

Якщо узимку рукостисканням обмінюються чоловік і жінка, то чоловік знімає рукавичку, а жінка може цього не робити.

Жінці на знак вітання цілують руку тільки в приміщенні.

III. Як справити гарне враження на початку знайомства

Фахівці стверджують, що на початковій стадії знайомства важливі перші фрази, жести, що формують враження про людину. Змінити його згодом буває дуже складно.

Які ж тут існують правила?

Зверніть увагу на значимість перших слів. Це можуть бути слова подяки зі згадуванням імені людини.

Дивіться в очі. Посміхайтеся. Будьте рухливі. Будьте впевнені у собі.

Ходіть енергійно, жваво, упевнено.»

Зверніть увагу на свій зовнішній вигляд. Про правила, що існують стосовно цього, читайте у відповідному розділі.

У той же час, намагаючись справити добре враження на початку знайомства, можна легко зробити одну з наступних помилок.

Помилки, які найчастіше зустрічаються під час представлень і знайомств

Недбала мова. Не вживайте слів, значення яких не знаєте.

Не вживайте жаргонних слів.

Не хихикайте. Варто розрізняти щирий сміх і іронічне хихикання. Замість цього краще витримати паузу.

Недоречні дотики. Єдина виправдана форма дотику один до одного під час спілкування —- рукостискання.

Не ховайте руки.

Не жуйте жувальну гумку під час ділової бесіди на робочому місці — це виглядає не професійно.

Покахикування. Звичка відкашлюватися кілька разів за час бесіди неприваблива.