Дисципліни:

Стратегія соціально-відповідальної поведінки у ринковому середовищі


« Етика бізнесу / Укладач доц. Бондаренко С. М. 2010

1) Формування КСВ у відносинах з споживачами. Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів.

Міжнародні ініціативи в галузі захисту прав споживачів:

• Стандарти ISO

• Концепція загального управління якістю TQM

• Модель досконалості Європейського фонду управління якістю, премії за якість EFQM.

На підприємствах створюються системи управління якістю, які відповідають вимогам міжнародних стандартів ISO 9000. Ця система забезпечує виготовлення якісної, безпечної продукції стабільно та на постійній основі.

Існує сертифікація – процедура, за допомогою якої третя, незалежна сторона, дає письмову гарантію того, що продукція або система управління відповідає встановленим нормам.

В Україні діє Закон України «Про захист прав споживачів»

2) Соціально – відповідальний маркетинг

У питаннях маркетингу виробник також повинен проявляти соціальну відповідальність:

• надавати правдиву інформацію про товар, його склад на етикетці;

• упаковка має бути екологічна, якісна і не коштувати дорого;

• інформація про товари в рекламі повинна бути правдивою;

• повинна бути призначена справедлива ціна на товар.

3) Формування КСВ у відносинах фірми з конкурентами

Відносини з конкурентами мають регулюватися правилами чесної гри, суперництва, а не етикою самозахисту та війни. Існують чесні і нечесні методи ведення конкурентної боротьби. Серед чесних, наприклад, підвищення якості продукції, оновлення асортименту продукції та інше. Нечесні методи:

• Демпінг;

• Зведення наклепів;

• Переманювання співробітників конкурента на свою сторону;

• Промисловий шпіонаж;

• Змова з іншими конкурентами.

4) Етичні питання відносин організації з акціонерами, постачальниками, дилерами

Якщо вищі керівники надають правдиву звітність, вони поступають етично і відповідально у відношенні з акціонерами. Існують випадки коли менеджери компаній вступають у змову з постачальниками.

З постачальниками також слід вести себе етично. Не можна їм диктувати свої умови і платити низькі ціни за їх продукцію. Іноді великі покупці дозволяють собі запізнюватися з платежами малій компанії, що неетично і наносить економічний збиток останній.